In het kort
Simply do it: creëer rust, voorspelbaarheid en kwaliteit in elke klantrelatie.
Bij Reliance geloven we dat sterke partnerships niet ontstaan door mooie beloftes, maar door élke dag waar te maken wat we afspreken. Als Service Delivery Manager ben jij het tactische ankerpunt voor onze klanten: jij bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening, brengt structuur in de operatie en zorgt voor een samenwerking die helder, betrouwbaar en professioneel voelt. Je verbindt techniek, processen en klantbeleving, en tilt deze stap voor stap naar een hoger niveau.
Over ons
Reliance is een groeiend platform van krachtige MSP-organisaties met ieder hun eigen karakter en specialisme. Wij bundelen onze expertise onder één herkenbaar merk, waar eenvoud, daadkracht en expertise samenkomen. Dat doen we mensgericht en met een obsessieve focus op toegevoegde waarde.
Ons speelveld is breed: van werkplekbeheer tot Microsoft-implementaties, van security tot support. Onze klanten zien IT niet als kostenpost, maar als enabler om hun organisatiedoelen te realiseren. En wij helpen hen dat waar te maken. Binnen Reliance draait alles om vertrouwen en ondernemerschap. Dat geven we én dat krijgen we terug
Wat ga je doen?
Als Service Delivery Manager bewaak je de kwaliteit en voorspelbaarheid van onze dienstverlening. Jij zorgt dat SLA’s worden nagekomen, processen strak zijn ingericht en dat klanten precies weten waar ze op kunnen rekenen. Je bent het tactische aanspreekpunt, de verbinder tussen teams en de persoon die rust brengt wanneer er iets speelt. Je vertaalt operationele signalen naar verbeterinitiatieven en zorgt dat onze dienstverlening steeds verder professionaliseert.
Wat je concreet gaat doen:- Bewaken van SLA’s, KPI’s en kwaliteitsstandaarden op operationeel én tactisch niveau.
- Inrichten, verbeteren en bewaken van serviceprocessen, DAP’s, OLA’s en werkafspraken.
- Analyseren van trends in serviceperformance, incidenten en klanttevredenheid en deze vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.
- Bouwen aan sterke klantrelaties gebaseerd op professionaliteit, transparantie en voorspelbaarheid.
- Fungeren als primair tactisch aanspreekpunt voor servicegerelateerde vragen en escalaties.
- Oplossen van knelpunten en creëren van rust en duidelijkheid tijdens incidenten of verstoringen.
- Samenwerken met Account Executives, projectmanagement, consultancy en engineers om kansen, verbeteringen en optimalisaties te signaleren.
- Adviseren over contractdekking, servicegebruik, facturatie en rendementsontwikkeling.
- Opstellen van duidelijke rapportages voor klanten en interne stakeholders.
- Initiëren van procesoptimalisaties en kwaliteitsverbeteringen binnen Operational Services.
- Actief bijdragen aan een cultuur van dienstbaarheid, professionele communicatie en voorspelbare samenwerking.
Dit ben jij
We zoeken niet simpelweg een “beheerder van SLA’s”, maar iemand die de regie neemt over de totale dienstverlening. Jij leest tussen de regels door, voelt feilloos aan wat een klant nodig heeft en schakelt soepel tussen tactiek, proces en samenwerking. Je brengt helderheid waar het complex wordt, houdt koers als de hectiek oploopt en zorgt dat klanten de professionaliteit én voorspelbaarheid van Reliance in alles terugzien.
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar ervaring binnen IT-dienstverlening, bijvoorbeeld als Service Manager, Projectmanager of Accountmanager.
- Kennis van ITIL-processen en ervaring met service delivery en procesmanagement.
- Conceptuele kennis van Microsoft 365 en moderne werkplekoplossingen.
- Ervaring met SLA-beheer, contractmanagement en klantcommunicatie op tactisch niveau.
- Sterke communicatieve vaardigheden: je brengt helderheid, structuur en voorspelbaarheid in elke samenwerking.
- Analytisch en procesgericht: je ziet trends, herkent knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.
- Financieel bewust: je snapt marges, contractgebruik en rendement en stuurt daarop.
- Hospitality mindset: je werkt met aandacht, betrouwbaarheid en een professionele toon — altijd een stap verder dan de vraag.
- Eigenaarschap en zelfstandigheid: je neemt verantwoordelijkheid, ziet wat nodig is en komt proactief in beweging.
Enthousiast?
Klaar om onze dienstverlening nog consistenter, persoonlijker en professioneler te maken voor onze klanten? Solliciteer direct of neem contact op met Mees Postma via talent@relianceit.com of 06 425 617 69.
Let op: acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
